線上遊戲世界裡，遊戲公司的規定就是「天理」嗎？

阿呆在朋友推薦下，決定親身體驗線上遊戲【天國】的魅力。他買回遊戲儲值包和點數卡後，就興高采烈的上網註冊。他為了提昇虛擬人物的等級，還透過網拍買了一把「青冥劍」；豈料才玩了一天，就被遊戲公司以「玩家未經同意使用非官方寶物，違反【天理】第八條」為由，沒收了所有的遊戲點數，並遭停權一年。阿呆根本不了解【天理】有哪些規定，他對遊戲公司這麼嚴厲的處罰，更是暗暗叫苦。


【聯大法律事務所　劉昌崙律師解析】

一、 線上遊戲世界，常把玩家與遊戲公司之間設計成凡人與上帝的關係；但現實中，玩家與遊戲公司屬於平等的「遊戲服務契約」關係。基於契約自由原則，不論是扣計點數規定，或是遊戲管理規章等，只要不違反強行規定與誠信原則，契約當事人可以自由約定其內容。

二、 不過，目前線上遊戲的服務契約，往往是由遊戲公司單面訂定「定型化約款」，免不了出現許多不利於玩家的規定。所幸依民法第247-1條規定，遊戲公司訂定之定型化約款如對於玩家有「重大不利益」之內容，而按其情形「顯失公平」者，該部分約定無效。

三、 由於玩家與遊戲公司屬於消費者與企業經營者之關係，因此玩家也受「消費者保護法」的保護。依本法第11條規定，遊戲公司訂定之定型化約款，應本於平等互惠原則；若條款內容發生爭議時，則應為有利於消費者的解釋。第12條亦規定：「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效」。是故本例中，阿呆只是誤用非官方認可的檔案，沒有其他違規行為，卻遭到長期停權之嚴重處分，解釋上應認為該規定顯失公平，而屬無效。

四、 不僅如此，依消保法第13條，遊戲公司之定型化約款，應以顯著方式表明，使消費者能明瞭並同意受其拘束，否則該部分不能成為契約內容。換言之，若本例中遊戲公司未將【天理】載明於所發售之儲值包或點數卡中，或未在玩家註冊前取得玩家同意，也沒有以其他顯著方式向玩家表明其內容，而只藏在網站重重連結路徑下的一個小欄位者，在解釋上【天理】並不能成為遊戲公司與玩家之間的契約，阿呆自然不受拘束；遊戲公司依【天理】進行停權處分，將有違約的問題。