週年慶大採購

小美收到百貨公司週年慶促銷DM，興高彩烈前往消費，早起排隊擠進人潮後購買了折扣促銷的保養品，不料，回家後驚覺此產品已超過保存期限多日，小美再回百貨公司理論，但是銷售專員表示在正是週年慶促銷期間無法立即處理退換貨品，待二週後小美再次前往理論，卻遭到超過『七日鑑賞期』為由拒絕退換，小美氣到說不出話？
聯大法律事務所 劉昌崙律師解析

所謂『七天鑑賞期』，指的是消費者保護法上『郵購』或『訪問買賣』才有的規定，規定在消費者保護法第十九條：『郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效』，立法目的在於郵購或訪問買賣（例如：上門的推銷員），因為消費者無法真實觸摸到貨物，是為保障消費者權益才有這樣規定。

小美前往百貨公司購買保養品，業者乃是開張做生意的店家，消費者有權利把商品看仔細後才購買，自然對商品有真實接觸到的機會，自然對商品沒有疑慮，此情況下業者並不適用所謂『七日鑑賞期』的規定。

但是針對小美已於發現產品瑕疵後通知要求廠商退換貨，小美可以援引民法規定『請求出賣人解除契約或請求減少價金』。依民法規定『買受人應按物之性質，依通常程序從速檢查其所受領之物。如發見有應由出賣人負擔保責任之瑕疵時，應即通知出賣人。

買受人怠於為前項之通知者，除依通常之檢查不能發見之瑕疵外，視為承認其所受領之物。不能即知之瑕疵，至日後發見者，應即通知出賣人，怠於為通知者，視為承認其所受領之物。』