參加旅遊團發生糾紛，消費者該如何主張權利？

阿美與一群好友，報名參加了某旅行社所招攬的西非、西地中海等10天郵輪觀光團。旅程期間因旅行社的疏忽而未替阿美等人辦妥摩洛哥的簽證，導致郵輪抵達摩洛哥時無法登岸觀光，使得阿美一行人在郵輪上枯等了9個多小時，搞得眾人遊興大減。試問，阿美可否向該旅行社索賠？又倘若阿美等人在觀光時，在旅行社安排的購物場所買到了瑕疵商品，阿美對於旅行社又有何權利可主張？
【聯大法律事務所　劉昌崙律師解析】

一、 首先該旅行社除了依交通部頒「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」第1條應記載事項第9項規定，應退還未旅遊地部分的費用並賠償同額的違約金外，旅行社更應賠償阿美等人時間上的損失，此可參照民法第514條之8規定：「因可歸責於旅遊營業人之事由，致旅遊未依約定之旅程進行者，旅客就其時間之浪費，得按日請求賠償相當之金額。但其每日賠償金額，不得超過旅遊營業人所收旅遊費用總額每日平均之數額」。

二、 又倘若阿美在旅行社安排的購物場所買到瑕疵商品，依民法第514條之11規定：「旅遊營業人安排旅客在特定場所購物，其所購物品有瑕疵者，旅客得於受領所購物品後一個月內，請求旅遊營業人協助其處理」，阿美即得向旅行社請求協助處理商品瑕疵的退貨或減少價金事宜。假使旅行社置之不理，造成阿美受有損害時，阿美亦可依據民法第227條第1項規定：「因可歸責於債務人之事由，致為不完全給付者，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利」，向旅行社主張債務不履行之損害賠償責任。